Estrategias de marketing on line
Para comenzar, es imprescindible conocer el significado del eMarketing: consiste en utilizar Internet como medio para contactar con los potenciales clientes y fidelizarlos.
Cabe destacar la gran relevancia que tiene Internet hoy en día, ya que incluso en los últimos datos de la EIIA(asociación que representa a los medios interactivos europeos) ha desbancado a la televisión como medio al que los españoles dedicamos más tiempo. Así, al desarrollarse en un medio como Internet, el marketing online posee una serie de ventajas, algunas de ellas son:
- La personalización del mensaje, adecuándolo al consumidor en potencia
- Bajo coste de las campañas
- Interactividad entre consumidor y anunciante que además de la personalización del mensaje permite una bidireccionalidad y retroalimentación.
- Internet es un medio que permite realizar un seguimiento y análisis en tiempo real de la campaña y sus resultados
- Los usuarios tienen mayor poder sobre el contenido
- Ilimitadas posibilidades creativas
- Permite que se de Buzz Marketing y el Marketing viral
- Posibilidad de modificar la campaña en función de la respuesta de los usuarios
- Permite fidelizar a los clientes
Es importante señalar como Internet permite un paso de las estrategias push a las estrategias pull. Las estrategias push propias de los medios tradicionales, como la televisión o la radio, empujan el producto a los consumidores mientras que las estrategias pull permiten que sean los propios consumidores finales, quienes demanden la información. Gracias a las estrategias pull los gastos del anunciante se reducen y la satisfacción de los usuarios aumenta. No hay que olvidar que es muy importante crear un valor añadido para que el usuario quiera visitar nuestra web, es decir, hay que ofrecerle algo valioso, diferente y satisfacer sus deseos y necesidades. Por ejemplo se pueden ofrecer servicios gratuitos, proveer información, sugerir productos complementarios, ofrecer servicios de ocio, etc.
Herramientas y Estrategias que se utilizan actualmente en el Marketing Online:
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Área |
Herramienta |
Descripción |
Valor de aplicación en el caso |
Ejemplo |
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E-product marketing |
Marketing Viral |
Se trata de una estrategia que se basa en el boca a oído. Se trata de que sean los propios consumidores los que difundan el mensaje. Para conseguirlo el mensaje tiene que poseer una característica de interés para los consumidores. |
El Marketing Viral es oportuno en el caso de la empresa XESK porque permitirá difundir el mensaje a muy bajo coste y además al tratarse de un mensaje que se envían los amigos entre sí permite una mayor credibilidad y un mayor grado de aceptación. |
Un buen ejemplo de Marketing Viral es la campaña del libro La Señal que fue denominada “la primera campaña viral viralizada”. Para promocionar el libro se creó un virus informático benigno para que los usuarios pudieran enviarlo a sus amigos para hacerle una broma. |
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E-research |
E-encuestas |
Se trata de realizar encuestas sobre todo a través del correo electrónico para conocer la opinión y los gustos de los usuarios acerca de la página, la empresa, los productos, etc. |
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Un ejemplo de las encuestas online es el de la página del diario El País que posee una sección destinada exclusivamente para hacer encuestas y conocer la opinión de sus lectores. |
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E-pricing |
E-auctions |
Aquí se trata de un proceso de negociación de precios online. Se puede diferenciar entre dos tipos de subastas: las tradicionales en las que gana el que más ofrece y las inversas en las que gana el que menor precio ofrece. |
La subasta electrónica es una buena solución para vender artículos únicos y de valor. |
Un ejemplo de subastas online es eBay que es una página dedicada únicamente a las subastas permitiendo un encuentro entre los diferentes vendedores y compradores. |
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E-promotion |
Cupones electrónicos |
Se trata de cupones promocionales y de descuento a modo de publicidad en la red. |
Los cupones electrónicos permitirán una segmentación de los consumidores y un menor coste debido a que no hay que imprimir los cupones. Los cupones se pueden colocar en diferentes soportes para llegar al target deseado. |
Los restaurantes suelen ofrecer muchos cupones a sus clientes. Así por ejemplo Vips es conocido por emitir cupones electrónicos en los que ofrece descuentos en unos días concretos. |
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E-audit |
E-CRM |
Se trata de una estrategia de gestión que sirve para optimizar el valor del cliente para la compañía a través de la gestión integrada de todos los canales de interacción con él y su perfecto conocimiento. Se pueden distinguir cuatro bloques en el sistema E-CRM que interactúan entre sí: -Comportamiento de compra y experiencia en la red -Segmentación y Análisis de la Navegación -Gestión del sitio y contenido de la web -Gestión de servicios y relación en Internet |
El CRM permite poseer una mayor capacidad para dar soporte a los clientes, incrementar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de marca. Además se incrementa el acceso a la información del cliente y disminuye el coste de selección, contacto, captación y fidelización de clientes. |
Un buen ejemplo de la utilidad de E-CRM es el caso de Travel Club que pretendía enviar mensajes personalizados y con datos cruzados a los cinco millones y medio de clientes que tiene. Finalmente Travel Club ha logrado mejorar la capacidad y el tiempo dedicado a la definición y gestión de campañas en un 20%. |
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E-commerce |
Portal de E-commerce |
Consiste en comprar y vender productos o servicios a través de sistemas electrónicos como por ejemplo Internet. La mayor parte del comercio electrónico implica la transportación de bienes físicos en alguna manera. |
Este portal de E-commerce consiste en comercializar los productos vía Internet, con el fin de dar al cliente servicios de valor añadido y así convertirlos en clientes y fidelizarlos. |
Caprabo utiliza esta estrategia y aporta al consumidor una serie de servicios que facilitan al cliente la compra de los productos de dicha marca. |
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E-advertising |
Publicidad contextual |
Consiste en promocionar a través de la red(World wide web) mensajes de marketing para atraer nuevos clientes. |
La empresa XESK puede utilizar dicha estrategia como forma de reducción de costes a la hora de publicitarse, ya que por ejemplo los leads son mas costosos. |
Videos en línea, directorios de marca, paginas de resultados de motores de búsqueda, … |
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E-branding |
Blog |
En marketing se utiliza este término para definir el proceso de construir una marca mediante la administración estratégica de todo lo referente al nombre de la marca, influyendo tanto al cliente como a la empresa. |
Hacer un blog sobre los productos que quiere poner en venta la empresa XESK es una buena idea, ya que eso facilitará a los clientes la información necesaria para conocer de forma cómoda todos los productos a disposición del cliente. |
Por ejemplo los blogs que hay dentro de la página principal de telecinco, centrándose en temas de actualidad de una forma mucho más detallada. |
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Trade E- marketing |
Marketing de afiliación |
Forma de comercialización que refleja el aumento de la demanda tanto en mayorista, minorista, distribuidor o consumidor. Es necesario seguir con la gestión de estrategias de marca para garantizar la necesidad en el consumidor final. |
El marketing de afiliación consiste en publicitar los productos de la empresa(en este caso de la empresa XESK) en otras webs, premiando económicamente a estas últimas basándose en dos modalidades: -Por Click -Por venta |
Por ejemplo en la pagina de telecinco, Toyota lanza varias ventanas publicitarias dando a conocer su producto. |
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E-comunication |
Stakeholders sites |
Consiste en la transacción comunicativa que ocurre por el empleo de dos o más ordenadores conectados a una red. |
Esta estrategia de marketing, ayudará a las relaciones internas de la empresa, es decir, fomenta la comunicación entre accionistas. |
Por ejemplo BBVA, usa estas intranets para dar a conocer informaciones que sólo ellos pueden saber, dentro de sus webs. |
Caso de la empresa XESK:
Respecto a la ayuda prestada a nuestro cliente de XESK, con el presupuesto que primero nos dio, nos pareció más importante centrarnos en dar a conocer su tienda para que se vaya haciendo camino dentro del mundo de las grandes franquicias. Para ello, aconsejamos a Francisca, la dueña, que utilizase diversas técnicas como: e-encuestas, corporate blogs, marketing viral, SEO, SEM, infomediarios… Todas ellas para que lo que empezó como una pequeña tienda de Chueca se acabe conociendo en toda la Comunidad de Madrid, incluso fuera de ella.
La clienta quedó tan satisfecha que nos aumentó el presupuesto. Con este segundo presupuesto, ya teniendo más afianzada y conocida la imagen de su tienda, intentamos centrarnos más en la publicidad, en el aspecto, en mantener los clientes conseguidos con las primeras técnicas e intentar seducir a los clientes potenciales. Esto se consigue mediante: web 2.0, publicidad contextual…
Por tanto, basándonos en el marketing y publicidad interactiva, y todas sus modalidades y usos, hemos conseguido que una tienda “de barrrio”, llegue a ser una franquicia.
